কাস্টমস কর্তৃপক্ষের নজরদারিতে যাত্রীসেবার মান বেড়েছে শাহজালালে

রাজধানী ঢাকার শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে যাত্রীদের লাগেজ পেতে ঘণ্টার পর ঘণ্টা সময় লাগা, লাগেজ হারিয়ে যাওয়াসহ নানা ধরনের ভোগান্তির অভিযোগ ছিল দীর্ঘদিনের। তবে দেশের প্রেক্ষাপট পরিবর্তনের সাথে সাথেই যাত্রীদের দীর্ঘদিনের ভোগান্তি যেমন অনেকটাই লাঘব হয়েছে, তেমনি বিমানবন্দরের নিরাপত্তাব্যবস্থা আরও সুসংহত হয়েছে বলে দাবি করেছেন কর্তৃপক্ষ। যাত্রীদের লাগেজ পরীক্ষা করতে পর্যাপ্ত স্ক্যানার মেশিন চালু করা হয়েছে। যাত্রীরা এখন ২০-৩০ মিনিটের মধ্যেই পেয়ে যাচ্ছেন তাদের লাগেজ।

কর্তৃপক্ষ জানান, হজরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর থেকে ৩৪টি বিদেশি এয়ারলাইনস ৫২টি আন্তর্জাতিক রুটে বাণিজ্যিক ফ্লাইট পরিচালনা করছে। ২৪ ঘণ্টা সেবা দিয়ে যাত্রীদের সন্তুষ্ট করার লক্ষ্যে তারা কাজ করে যাচ্ছেন। একটি যাত্রীও যাতে ভোগান্তির শিকার না হন সে দিকে জোর দেওয়া হচ্ছে। আগে একসঙ্গে অনেক যাত্রী এলে ভোগান্তি হতো। বিমানবন্দরে কর্তৃপক্ষের তৎপরতায় যাত্রীরা দ্রুত ব্যাগ পেলেও আটকে থাকতে হতো কাস্টমস চেকিং এলাকায়। চেকিংয়ের পেছনে যাত্রীদের ৩০ মিনিট থেকে দেড় ঘণ্টা পর্যন্ত চলে যেত। পাশাপাশি অনেক লাগেজ স্ক্যান ছাড়াই বের হয়ে যেত। যথাযথভাবে তল্লাশি না হওয়ায় শুল্কায়ন ও ট্যাক্সযোগ্য অনেক পণ্য, এমনকি স্বর্ণের অবৈধ চালানও দেশে প্রবেশের সুযোগ ছিল। এতে সরকার বিপুল পরিমাণ রাজস্ব যেমন হারিয়েছে, তেমনি নিরাপত্তা ঝুঁকিও ছিল।

বিমানবন্দর সংশ্লিষ্টদের সঙ্গে কথা বলে জানা যায়, যাত্রীদের প্রধান অভিযোগ ইমিগ্রেশন ও লাগেজ পেতে দেরি হওয়ার বিষয়ে বিশেষ নজর দেওয়ায় এখন সেবা উন্নত হয়েছে। ইমিগ্রেশন দ্রুত সম্পন্ন করতে তিন শিফটের জায়গায় চার শিফট চালু করা হয়েছে। এতে সময় কম লাগছে। অল্প সময়ে লাগেজ পাওয়া নিশ্চিত করা হচ্ছে। বিমানবন্দরের ‘হেল্প ডেস্ক’ যাত্রীদের সব রকম সহায়তা করার জন্য তিন শিফটে ২৪ ঘণ্টা দায়িত্ব পালন করছে। এছাড়া সার্বক্ষণিকভাবে ফ্রি ওয়াই-ফাই সুবিধা চালু করা হয়েছে। রয়েছে ফ্রি টেলিফোন বুথ। বিদেশফেরত যাত্রীদের ব্যাগেজ সেবা দিতে হজরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর থেকে বিমানবন্দর রেলস্টেশন ও বাস স্টেশন পর্যন্ত বিআরটিসির শাটল সার্ভিস চালু রয়েছে। বিশুদ্ধ পানির জন্য তিনটি ফিল্টার মেশিন বসানো হয়েছে। পর্যাপ্ত ট্রলি রয়েছে। সিকিউরিটি নিশ্চিতে জোর দেওয়া হচ্ছে।

কাস্টসম কর্তৃপক্ষ জানায়, আন্তর্জাতিক চোরাচালান চক্র স্বর্ণ পাচারের নিরাপদ ট্রানজিট রুট হিসেবে ব্যবহার হয়েছে হজরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর। গত পাঁচ বছরে হজরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরেই জব্দ করা হয় দুই হাজার ২৩৩ কেজি স্বর্ণ। ব্যাগেজ রুলসের সুবিধা নিয়ে সম্প্রতি স্বর্ণ চোরাচালান করছে চক্রের সদস্যরা। ব্যাগেজ রুলসের সুবিধা নিয়ে এই বিমানবন্দর ঘিরে গড়ে উঠেছে চোরাকারবারিদের বিশাল সিন্ডিকেট। বিদেশ থেকে আসা একজন যাত্রী কী আনতে পারবেন, তা রয়েছে ব্যাগেজ রুলস বা বিধিমালায়। মূলত এ সুবিধায় আনা শত শত মণ স্বর্ণ চোরাকারবারিদের হাতে তুলে দিচ্ছে এক শ্রেণির যাত্রীরা। তবে এ রকম যাত্রীদের শনাক্ত করতে কাজ শুরু করেছে বিমানবন্দর কাস্টমস কর্তৃপক্ষ।

বেবিচক কর্তৃপক্ষ জানায়, গত আগস্ট থেকে বিমানবন্দরে যাত্রীসেবায় যে পরিবর্তন লেগেছে, তা অব্যাহত রাখার চেষ্টা করছি। যাত্রীসেবা উন্নত করা এবং সিকিউরিটি নিশ্চিতে জোর দেওয়া হয়েছে। বিবানবন্দরে সব মিলিয়ে পাঁচটি স্ক্যানার সচল রয়েছে। আগে যেমন স্ক্যানার স্বল্পতায় অনেক লাগেজ চেক ছাড়া বের হওয়ার সুযোগ পেত, এখন সেটি আর নেই। বিমানবন্দরের সেবায় প্রায় সব যাত্রী সন্তুষ্ট। এছাড়া যাত্রী হয়রানি বন্ধে বিভিন্ন ধরনের পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়েছে। এখন শাহজালালের তৃতীয় টার্মিনাল চালু হলে বিশ্বমানের সেবা পাবেন যাত্রীরা।