জমজমাট ই-কমার্স, ৫ বছরে লেনদেন বেড়েছে ১০ গুণ

রাজধানীর মিরপুরের বাসিন্দা রফিকুল ইসলাম ঢাকা মেইলকে বলেন, ‘আগে বাজারে গিয়ে কেনাকাটা করতে হতো, যা সময়সাপেক্ষ ছিল। এখন ই-কমার্সের মাধ্যমে সহজেই সবকিছু পাওয়া যাচ্ছে। শুধু পোশাক বা ইলেকট্রনিক্স নয়, এমনকি গ্রোসারি সামগ্রীও ঘরে বসে অর্ডার করা যায়, যা সত্যিই সময় বাঁচায়।’

ই-কমার্সের অন্যতম আকর্ষণীয় দিক হলো নানা রকম ছাড় ও অফার। বিভিন্ন অনলাইন মার্কেটপ্লেস প্রায়ই মূল্যছাড়, ক্যাশব্যাক এবং ডিসকাউন্ট অফার দিয়ে ক্রেতাদের আকৃষ্ট করছে। বিশেষ করে উৎসবের মৌসুমে এসব অফারের পরিমাণ আরও বেড়ে যায়, যা ক্রেতাদের অনলাইন কেনাকাটায় আরও আগ্রহী করে তুলছে। তবে, অনেকেই অভিযোগ করেন যে, কিছু প্রতিষ্ঠান অফারের নামে প্রতারণা করে। অনেকে অর্ডারের চেয়ে নিম্নমানের বা ভিন্ন পণ্য পান, যা ই-কমার্স খাতের জন্য একটি বড় চ্যালেঞ্জ।

মগবাজার এলাকার এক ক্রেতা সাবরিনা ঢাকা মেইলকে বলেন, ‘আমি একবার অনলাইনে একটি পোশাক অর্ডার করেছিলাম, কিন্তু যা পেয়েছি, সেটি একেবারেই ভিন্ন এবং নিম্নমানের ছিল। এরপর থেকে নতুন বা অপরিচিত সাইট থেকে কিছু কিনতে ভয় পাই।’

প্রতারণা ঠেকাতে সরকার বিভিন্ন পদক্ষেপ নিয়েছে। ই-ক্যাব (ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ) এবং ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর ই-কমার্স খাতের ওপর কঠোর নজরদারি করছে এবং গ্রাহক প্রতারণা রোধে নিয়মিত ব্যবস্থা নিচ্ছে। ইতোমধ্যে ডিজিটাল কমার্স পরিচালনার জন্য নতুন গাইডলাইনও প্রণয়ন করা হয়েছে, যাতে ব্যবসায়ীদের স্বচ্ছতা বজায় রাখতে বাধ্য করা হয়।

ই-কমার্স খাতের অন্যতম বড় চ্যালেঞ্জ হলো দ্রুত ডেলিভারিব্যবস্থা নিশ্চিত করা। বর্তমানে অনেক প্রতিষ্ঠান ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য সরবরাহের প্রতিশ্রুতি দিচ্ছে। তবে, এটি সব সময় বাস্তবায়িত হয় না, বিশেষ করে ঢাকার বাইরের এলাকায়। অনেক সময় দূরবর্তী অঞ্চলে পণ্য পৌঁছাতে তিন থেকে পাঁচ দিন বা তারও বেশি সময় লেগে যায়। তবে, বিভিন্ন কুরিয়ার কোম্পানি এখন ই-কমার্সের জন্য বিশেষ সেবা চালু করেছে, যাতে গ্রাহকরা দ্রুত তাদের পণ্য পেতে পারেন।

ই-কমার্স ব্যবসার আরও একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হলো ‘লাইভ সেলিং’। ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রামের মাধ্যমে অনেকে লাইভে এসে পণ্য বিক্রি করছেন, যা সরাসরি ক্রেতাদের সঙ্গে যোগাযোগের একটি জনপ্রিয় মাধ্যম হয়ে উঠেছে। এতে ক্রেতারা পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পারেন এবং বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়ে। অনেক উদ্যোক্তা এই পদ্ধতি ব্যবহার করে সফল হয়েছেন এবং তাদের ব্যবসার পরিধি বাড়িয়েছেন।

এ প্রসঙ্গে উদ্যোক্তা সারোয়ার হাসান ঢাকা মেইলকে বলেন, ‘আমি দুই বছর আগে অনলাইনে গয়নার ব্যবসা শুরু করি। প্রথম দিকে শুধু ছবি পোস্ট করতাম, কিন্তু এখন লাইভ সেলিং করি। এতে বিক্রি কয়েক গুণ বেড়ে গেছে, কারণ ক্রেতারা সরাসরি পণ্য দেখতে পারেন এবং প্রশ্ন করতে পারেন।’

বাংলাদেশের ই-কমার্স খাত এখন দ্রুত বিকশিত হচ্ছে এবং আগামী কয়েক বছরে এটি আরও বিস্তৃত হবে বলে মনে করছেন বিশেষজ্ঞরা। খাত সংশ্লিষ্টরা বলছেন, ই-কমার্স খাতের বিকাশে সরকারের নীতিগত সহায়তা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। যদি ব্যবসায়ীরা নৈতিকতা মেনে ব্যবসা চালান এবং গ্রাহকসেবার মান উন্নত করেন, তাহলে বাংলাদেশের ই-কমার্স আরও অনেক দূর এগিয়ে যাবে।

টিএই/জেবি