টোল ফ্রি নম্বর কী?

যেভাবে কাজ করে এই প্রযুক্তি

সাধারণ কলে কলদাতা বিল পরিশোধ করলেও টোল ফ্রি কলের ক্ষেত্রে 'রিভার্স চার্জিং' পদ্ধতি কাজ করে। যখন কেউ এই নম্বরে কল করেন, টেলিকম অপারেটর স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওই কলের বিলটি কল গ্রহণকারী প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দেয়। বর্তমানে ক্লাউড টেলিকমিউনিকেশন ও আইপি টেলিফোনি (IP Telephony) আসার ফলে এই সেবা পরিচালনা করা আরও সহজ ও সাশ্রয়ী হয়েছে।

টোল ফ্রি নম্বরের গুরুত্ব ও সুবিধাসমূহ

গ্রাহক সন্তুষ্টি: কোনো পণ্যের সমস্যার সমাধান বা তথ্য জানতে গ্রাহককে বাড়তি খরচ করতে হয় না, যা ব্র্যান্ড ভ্যালু বাড়িয়ে দেয়।

সহজ যোগাযোগ: বিজ্ঞাপনে একটি সহজ টোল-ফ্রি নম্বর থাকলে গ্রাহকের সেটি মনে রাখা সহজ হয়।

দেশব্যাপী উপস্থিতি: একটি মাত্র নম্বরের মাধ্যমে সারা দেশের গ্রাহকদের সেবা দেওয়া সম্ভব।

ব্যবসায়িক সমৃদ্ধি: এটি ছোট-বড় যেকোনো প্রতিষ্ঠানের বিশ্বাসযোগ্যতা বহুগুণ বাড়িয়ে দেয়।

বাংলাদেশের প্রেক্ষাপট ও সরকারি উদ্যোগ

বাংলাদেশে বর্তমানে সরকারি ও বেসরকারি উভয় খাতে টোল-ফ্রি ও শর্টকোড সেবার ব্যাপক প্রসার ঘটেছে। বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (BTRC) এই নম্বরগুলো বরাদ্দ দিয়ে থাকে। বিশেষ করে সরকারি জরুরি সেবাগুলো যেমন:

৯৯৯: ফায়ার সার্ভিস, পুলিশ ও অ্যাম্বুলেন্স সেবা।

৩৩৩: জাতীয় তথ্য ও সেবা।

১০৯: নারী ও শিশু নির্যাতন প্রতিরোধ সেল। এগুলো জনগণের জন্য টোল-ফ্রি বা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে উন্মুক্ত রাখা হয়েছে।

ডিজিটাল বাংলাদেশের অগ্রযাত্রায় টোল ফ্রি নম্বর যোগাযোগ ব্যবস্থায় একটি নীরব বিপ্লব ঘটিয়েছে। বিশেষ করে কৃষি উদ্যোক্তা এবং ই-কমার্স খাতের প্রসারের এই সময়ে গ্রাহকের আস্থা অর্জনে টোল-ফ্রি নম্বর হতে পারে প্রধান হাতিয়ার। একটি উন্নত সেবা নিশ্চিত করতে কেবল নম্বর থাকলেই হয় না, তার পেছনে দক্ষ কল সেন্টার প্রতিনিধি থাকাও জরুরি।

এজেড