‌‘গ্রাহকসেবা আমাদের দয়া নয় বরং দায়’

বিদ্যুৎ ও জ্বালানি এবং সড়ক ও রেলপথ মন্ত্রণালয়ের দায়িত্বে থাকা উপদেষ্টা মুহাম্মদ ফাওজুল কবির খান বলেছেন,  গ্রাহক ও যাত্রীসেবা আমাদের দয়া নয় বরং দায়।

রোববার (২৭ এপ্রিল) উপদেষ্টার দফতর থেকে জারি করা এক নির্দেশনায় এমন মন্তব্য করেন তিনি।

নির্দেশনায় বলা হয়, এখন থেকে যেকোনো ধরনের গ্রাহক ও যাত্রীসেবা বিঘ্নের ঘটনা টেলিভিশনে স্ক্রলের মাধ্যমে অনতিবিলম্বে জানাতে হবে। গ্রাহক ও যাত্রীসেবা আবার চালু হলে, সেটাও জানিয়ে ঘটনার জন্য দুঃখপ্রকাশ করতে হবে।

উপদেষ্টার একান্ত সচিব সাইফুল ইসলাম স্বাক্ষরিত ওই নির্দেশনায় বলা হয়, গতকাল শনিবার মেট্রোরেল চলাচল সাময়িক বিঘ্নিত হয়। এছাড়া খুলনা অঞ্চলে বিদ্যুতের ব্ল্যাকআউট হয়। এই দুটি ঘটনায় সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয়ের সচিবেরা কিংবা সংস্থার প্রধানেরা উপদেষ্টাকে জানাননি। উপদেষ্টা এসব বিষয়ে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম থেকে জানতে পারেন।

সড়ক পরিবহন মন্ত্রণালয় সূত্র জানিয়েছে, মেট্রোরেল ও বিদ্যুৎ বিভ্রাটের ঘটনায় উপদেষ্টা ফাওজুল কবির খান তীব্র ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন। তিনি কৈফিয়ত চেয়েছেন, কেন এই সেবা বিঘ্নিত হওয়ার বিষয়টি যাত্রীদের জানানো হয়নি এবং কেন দুঃখপ্রকাশ করা হয়নি। ভবিষ্যতে এ ধরনের পরিস্থিতি এড়াতেই নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে।

উল্লেখ্য, বৈদ্যুতিক ত্রুটির কারণে শনিবার বেলা ৫টার পর ঢাকায় মেট্রোরেল চলাচল বন্ধ হয়ে যায়। প্রায় দুই ঘণ্টা পর সন্ধ্যা ৬টা ৫২ মিনিটে ফের চলাচল শুরু করে মেট্রোরেল। এ ঘটনায় ভোগান্তিতে পড়েন ঘরমুখো হাজারো মানুষ। ওই ঘটনার জন্য গণমাধ্যম বা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে কোনো বিজ্ঞপ্তি দেয়নি ঢাকা মাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড, ডিএমটিসিএল।